تجزیه و تحلیل فرایند چیست؟

تجزیه و تحلیل فرایند چیست؟

مسیر تبدیل‌شدن به کارشناس، کارشناس‌ارشد، خبره، مدیر پروژه و مشاور BPM

تجربیات کاربردی

مرور دو پروژه کامل

ارائه تمام فرمت‌ها

تضمین استخدام

مدلسازی

BPMSهای جدید ایرانی

3 نرم‌ افزار BPMS

اساتید مجرب

مشاوره رایگان

گواهی‌نامه معتبر

پشتیبانی 12 ماهه

فازهای BPM

این دوره آموزش مدیریت فرایند با ظرفیت محدود برگزار خواهد شد و قبل از آغاز از طریق مصاحبه توسط اساتید دوره قابلیت و توانایی شما برای حرکت در این مسیر سنجیده خواهد شد. تنها کسانی می توانند در این دوره همراه ما باشند که در مصاحبه امتیاز مناسب را کسب کنند. این اتفاق برای این است که خیالمان راحت باشد این دوره براتان مفید است.

زمان آغاز دوره:

تعداد جلسات:

زمان برگزاری:

ثبت‌نام در سال 1400

ثبت‌نام در فروردین 1401

ثبت‌نام از اردیبهشت 1401

ثبت‌نام دونفره یا بیشتر مشمول 5 درصد تخفیف خواهد شد

نحوه برگزار دوره

دوره آموزش مدیریت فرایند (دوره شش ماهه پرورش متخصص مدیریت فرایند) بصورت حضوری و آنلاین برگزار خواهد شد. این امکان فراهم شده است که دوستانی که تمایل دارند بصورت حضوری و یا آنلاین در کلاس ها حاضر شوند.

آیا این دوره برای کسانی که تجربیاتی در زمینه BPM دارند نیز مناسب است؟

بله. این دوره آموزش مدیریت فرایند آن‌ها را یک گام بالاتر خواهد برد و آن‌ها را به مدیران پروژه مدیریت فرایند و مشاور در این حوزه تبدیل خواهد کرد. دوستانی در این سطح به عنوان مدیر پروژه و مشاور مدیریت فرایند با ما همکاری خواهند کرد.

لطفا اگر مصمم به شرکت در دوره هستید، فیلم بالا را ببینید

در شش ماه به یک متخصص تراز اول مدیریت فرایند تبدیل شوید و مسیر خود را 3 سال کوتاه کنید!

می‌آموزید چگونه بهترین متخصص BPM حوزه خود باشید و کسب و کار خود یا دیگران را متحول کنید؟

با پشت ‌صحنه پروژه‌های مدیریت فرایند آشنا شوید و در این حوزه اثرگذار باشید

آموزش‌هایی در رده جهانی در این حوزه دریافت کنید و دانش خود را ارتقا دهید

با تخصص‌تان شرایط ده‌ها کسب و کار را متحول کنید و خود شاهد تغییرات باشید

و درنهایت خود شما به دنبال پرورش متخصص مدیریت فرایند باشید و از آن لذت ببرید

در دوره پرورش متخصص مدیریت فرایند دقیقاً چه می گذرد؟

شما را با «چرخه کامل BPM و ویژگی‌های شخصیتی متخصص BPM » آشنا خواهیم کرد. در ادامه تمام مهارت‌های لازم یک متخصص مدیریت فرایند از صفر تا صد را خواهید آموخت. پس از آشنایی با شخصیت متخصص مدیریت فرایند مهارت‌های عالی در این حوزه، کار با بهترین BPMSهای موجود را به گونه‌ای می‌آموزید که خودتان نیز بتوانید مکانیزاسیون فرایندها را آغاز کنید و باعث ایجاد تحول در کسب و کارها شوید.

در این دوره آموزش مدیریت فرایند تجزیه و تحلیل فرایند چیست؟ با پشت ‌صحنه پروژه‌های مدیریت فرایند آشنا می‌شوید و می‌توانید 0 تا 100 این پروژه را در سازمان خود یا برای ده‌ها سازمان دیگر انجام دهید. یاد می‌گیرید چطور پروژه‌های مدیریت فرایند را به طور کامل هدایت کنید.

امیدوارم هرچقدر ما از فعالیت در این حوزه لذت برده‌ایم، شما هم همانقدر از انجام کارهای اثرگذار در این حوزه لذت ببرید.

مدرسین دوره پرورش متخصص مدیریت فرایند

4 استاد مجرب و حرفه‌ای

مهندس محمد رمضانی

• مدیر و بنیانگذار موسسه مدرسه مدیریت فرایند
• با سابقه 18 ساله در حوزه مدیریت فرایند
• مولف 12 کتاب در حوزه BPM و تحلیل کسب‌ و کار و بیش از 100 مقاله
• تجربه برگزاری بیش از 300 دوره آموزشی
• ارائه مشاوره به بیش از 50 سازمان در حوزه مدیریت فرایند

مهندس سیداحمد دلیری

• مدرس سازمان مديريت‌صنعتي، سماتک، مدرسه‌مدیریت‌فرایند، بامداد
• نويسنده 9 کتاب تخصصی BPM، مدیر پروژه‌های تحلیل و طراحی سامانه‌های ملی کشور
• مشاور و مدیر پروژه‌های مدیریت فرایندها در بیش از 20 شرکت و سازمان
• بیش از 4000 هزار ساعت آموزش و مشاوره

خانم دکتر فاطمه حمیدی

• دانشجوی دکتری کامپیوتر
• متخصص در حوزه RPA و BPMS
• سابقه ۱۴ سال تدریس در دانشگاه‌های کشور
• سابقه ۷ سال مدیریت گروه کامپیوتر دانشگاه آزاد زنجان
• دارای ۱۰ مقاله در مجلات و کنفرانس‌های معتبر ملی و بین‌المللی

مهندس محمدجعفر بزرگ‌بشر

• تحلیلگر فرایندهای سازمانی و مشاور استقرار سیستم‌های BPMS
• مدرس سیستم مدیریت فرایند در موسسات: مدرسه مدیریت فرایند، آریانا، مجتمع فنی تهران، شرکت‌ها و سازمان‌های دولتی و خصوصی
• تجربه برگزاری بیش از 30 دوره آموزشی
• مشاوره به بیش از 40 شرکت در زمینه استقرار سیستم‌های BPMS

خانم مهندس مریم شاهوردی

• کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات
• مشاور و مدرس حوزه OKR، KPI، BPM، BPMN
• متخصص و مدرس ارزیابی بلوغ فرایندهای سازمانی
• مدیر بهبود کیفیت و اعتبار‌بخشی بیمارستانی

خانم مهندس عاطفه حیدریان

• کارشناسی ارشد مهندسی نرم‌افزار
• دارای 4 مقاله ISI در زمینه شبکه
• سابقه 8 سال در زمینه مدیریت و تحلیل فرایند و پراسس میکر
• تسلط بر زبان‌های برنامه‌نویسی PYTHON، PHP، CSS، HTML، JAVA

نگاهی گذرا به سرفصل‌های دوره

سرفصل‌های آموزشی حوزه مدیریت فرایند

سرفصل‌های آموزشی حوزه معماری فرایندها و APQC

سرفصل‎‌های آموزشی حوزه استانداردهای BPM

سرفصل‌های آموزشی حوزه تحلیل و بهبود فرایندها

سرفصل‌های آموزشی حوزه BPMS

سرفصل‌های آموزشی حوزه فرایندکاوی

آموزش بازاریابی و توسعه کسب و کار در زمینه BPM

سرفصل‌های آموزشی حوزه ربات‌های نرم افزاری (RPA)

• معرفی مهارت‌های فردی مدلساز و تحلیل‌گر
• تشریح تیپ شخصیتی مدلساز و تحلیل‌گر
• فرایندگرایی و وظیفه گرایی
• کاربرد مدیریت فرایند در انواع پروژه های توسعه ای از جمله معماری سازمانی، ERP ، تحلیل سیستم، تحلیل کسب و کار
• سازمان فرایند گرا و وظیفه گرا و نحوه حرکت از سازمان وظیفه گرا به فرایندگرا
• مدیریت فرایندها (BPM) و ضروت آن چیست؟
• چرخه عمر مدیریت فرآیندهای كسب و كار
• مقایسه BPM و دیگر رویکردهای مدیریت و بهبود فرآیندها: BPR, TQM, ISO, Six Sigma
• نحوه متقاعد سازی سازمان ها در زمینه مدیریت فرایند
• تغییرات ساختار سازمانی حاصل از استقرار مدیریت فرایند
• ملاحظات بومی تغییرات ساختار سازمانی منتج از استقرار مدیریت فرایند

• معماری فرایند چیست و چه ضرورتی دارد؟
• سطوح و طبقات فرایندی
• روش های استخراج معماری فرایند
• چه طور معماری فرایند طراحی کنیم؟
• مدل های مرجع چیست و انواع آن کدام اند؟
• معرفی و آموزش APQC
• جایگاه APQC در طراحی معماری فرایند
• استخراج و بهینه سازی معماری فرایند با APQC
• ارائه چندین مثال واقعی از نحوه استخراج معماری فرایندها
• طراحی معماری فرایندهای یک سازمان واقعی بصورت کارگاهی
• مصاحبه برای شناسایی چگونه انجام می شود؟ چه سوالاتی را از چه کسانی بپرسیم؟

• بخش اول: مدلسازی فرایند و استانداردBPMN
  • مصاحبه برای استخراج چگونه انجام می شود؟ چه سوالاتی را از چه کسانی بپرسیم؟
  • BPMN2 ،کاربرد ها و مقایسه آن با سایر روشهای مدلسازی فرآیند (IDEF0, IDEF3, Activity, EPC)
  • مفاهیم- BPMN2 نمادها و کاربرد هر کدام از آنها
    • آشنایی با انواع Task ها
    • دروازه ها و تعیین مسیر جریان فرآیند
    • تشریح کامل event ها و کاربرد آنها
    • خطوط جریان و swimlanes
    • معرفی انواع زیر فرآیند

    بخش دوم نرم افزار ویژوال پارادایم

    • ضرورت بکاریگیری نرم افزار ویژوال پارادایم در پروژه های مدیریت فرایند
    • آشنایی با نرم افزار ویژوال پارادایم
    • نحوه ترسیم انواع نمودارها در نرم افزار ویژوال پارادایم
    • نحوه ورژن زدن فرایندها
    • ایجاد وضعیت های مختلف برای مدلسازی فرایندها حسب فازهای مدیریت فرایند
    • شبیه سازی و انیمیشن در ویژوال پارادایم
    • تبدیل نمودارها به یکدیگر
    • نحوه ایجاد ارتباط نمودارها با یکدیگر
    • نحوه تهیه انواع ماتریس ها
    • گزارش گیری در ویژوال پارادایم
    • سایر قابلیت های مهم نرم افزار ویژوال پارادایم
    • آموزش کامل و کاربردی نرم افزار visual paradigm
    • قابلیتهای ویژه نرم افزار visual paradigmکه با آن تا به حال آشنا نشده اید.

    بخش سوم استاندارد DMN و CMMN

    • ارتباط استانداردهای DMN و BPMN
    • DMN چیست؟
    • نمادهای اصلی DMN
    • جداول تصمیم
    • خط مشی گذاری و ساختاربندی قوانین
    • DRD یا دیاگرام الزمات تصمیم گیری
    • تشریح چند مثال در زمینه DMN
    • انجام چند تمرین عملی در مورد DMN بصورت کارگاهی
    • استاندارد CMMN چیست؟
    • نمادهای اصلی CMMN
    • معرفی و آموزش ابزار مدلسازی DMNو CMMN
    • نقش و جایگاه فاز تحلیل در پروژه های مدیریت فرایند
    • ورودی های فاز تحلیل را چگونه باید تامین کرد؟
    • تکنیک ها و ابزارهای تحلیل فرایندها کدام اند؟
    • روش های کیفی تجزیه و تحلیل فرایندها
      • تحلیل ارزش افزوده
      • تحلیل دلایل ریشه ای
      • مستندسازی مشکلات و ارزیابی آثار
      • تجزیه و تحلیل شکاف
      • روش تجربی
      • ….
      • تحلیل جریان
      • تحلیل صف
      • شبیه­سازی
      • شش سیکما
      • ….
      • بخش اول: فلسفه، کارکرد، نقاط قوت و ضعف نرم افزارهایBPMS
        • BPMS چیست؟
        • جایگاه BPMS در چرخه BPM
        • آشنایی با BPMS ها (سیستم های نرم افزاری مدیریت فرآیندهای کسب و کار)
        • ارزش افزوده ها، مزایا و نقاط ضعف نرم افزارهای BPMS
        • وجه تمایز نرم افزار BPMS با سیستم های گردش کار از قبیل شیرپوینت
        • ارائه برخی از تجربیات موفق پیاده سازی نرم افزار BPMS در ایران
        • مرور تجربیات موفق پیاده سازی نرم افزار BPMS در جهان
        • جایگاه نرم افزار BPMS در مقابل ERP و سایر نرم افزارهای موجود در سازمان
        • BPMS هاي منتخب در ايران
        • شاخص هاي ارزيابي و انتخاب BPMS چیست؟
        • مراحل تولید نرم‌افزار در BPMS

        بخش دوم:کارگاه عملی آموزش نرم افزار Bizagi

        • چرا Bizagi و معرفی مزیت های آن
        • معرفی چار چوب Bizagi
        • پیش نیاز های نصب برای انواع مختلف
        • نصب و پیکربندی سیستم
        • تنظیمات مربوط به Sql server و Web Server
        • نحوه ایجاد و افزودن و ویرایش فرآیند
        • رابط کاربری بیزاجی
        • محیط Wizard
        • محیط پیشرفته بیزاجی
        • معرفی ویژگی های فرآیند
        • معرفی ویژگی های Entity
        • سازمان ها
        • قواعد کسب و کار
        • سیستم های خارجی
        • تغییر زبان محیط بیزاجی
        • تعیین سطح دسترسی ها
        • معرفی Process Exchange
        • دلایل استفاده از Customize columns
        • چرخه تکامل طراحی فرآیند بیزاجی
          • طراحی فرآیند
          • طراحی دیتا مدل
          • طراحی فرم ها
          • قوانین کسب و کار
          • ایفا کنندگان
          • ایجاد یکپارچگی
          • اجرای فرآیند

          بخش سوم: کارگاه عملی آموزش نرم افزار BPMS کاموندا

          • آموزش دانلود و نصب در نرم افزار Camunda
          • تعریف کاربران، گروه های کاربری
          • آشنایی با سیستم گردش کار کاموندا
          • آموزش طراحی فرایندها در مدلساز کاموندا
            • استانداردهای‌‌‌ BPMN در Camunda
            • مفهوم DMN در Camunda
            • مفهوم Case Management در Camunda
            • ساخت فرم فارسی و انگلیسی
            • یکپارچگی فرم‌ها در طراحی مدل و معرفی متغیرهای فرآیند
            • Cockpit
              • مشاهده وضعیت فرآیندهای آرشیو شده و در حال اجرا (متغیرها و نمونه‌ها)
              • مشاهده صفحه پیاده سازی
              • مفاهیم گزارشات موجود در cockpit
              • انتقال و ورژن‌گذاری فرآیندها
              • Task list
                • آغاز یک نمونه فرآیند
                • ساخت فیلتر شخصی‌سازی شده
                • ذخیره و تکمیل یک فعالیت
                • مدیریت فعالیت‌های کاربر
                • مشاهده جزییات فعالیت
                • Optimize
                  • ساخت گزارش
                  • فیلتر گزارشات
                  • ساخت داشبورد
                  • مفهوم پوشه و کاربرد آن
                  • مفاهیم آنالیز آماری و احتمالی
                  • ساخت هشدار (Alert)
                  • Admin
                    • تعریف یوزر، گروه و نتنت
                    • مدیریت انواع دسترسی ها
                    • معماری نرم افزار
                      • محصولات و ورژن‌ها
                      • زبان برنامه نویسی
                      • دیتابیس
                      • API
                      • Deploy & Build
                      • چه سفارشی سازی هایی بر روی نرم افزار Camunda میتوان اعمال کرد؟

                      بخش چهارم: کارگاه عملی آموزش نرم افزار BPMS پروسس میکر

                      گردش کار ( Workflow ) چیست؟

                      گردش کاری یا جریان کاری (Workflow)، روشی است که فرایندهای کسب و کار ها را اتوماسیون و خودکار می کند. هدف از طراحی و ایجاد جریان کاری در سازمان ها، مشارکت کارکنان در انجام وظایف است.

                      گردش کار چیست؟

                      گردش کار تعریف، اجرا و اتوماسیون فرایندهای تجاری است که طبق آن مجموعه ای از وظایف، اطلاعات یا اسناد طبق قوانین خاصی از یک نفر به نفر دیگر برای انجام اقدامات خاصی منتقل می شوند.

                      سازمانها از گردش کاری برای هماهنگی کارهای بین افراد و همگام سازی داده ها بین سیستم ها، با هدف نهایی بهبود بهره وری سازمانی، پاسخگویی و سود آوری استفاده می کنند.

                      طراحی جریان کار دیجیتال کاربردی چهار مزیت کلیدی برای یک شرکت فراهم می کند:

                      • بهبود بهره وری
                      • شفافیت فرآیند
                      • زمان واکنش سریع تر
                      • بهبود پاسخگویی

                      کاربرد گردش کار و مدیریت فرآیند های کسب و کار

                      گردش کار جریان کارها و فعالیتهای کارکنان را با کاهش مدت زمان انجام کار تا مرحله کامل شدن خودکار کرده و همچنین خطاهای بالقوه ناشی از تعاملات انسانی را کاهش می دهد. اتوماسیون گردش کار با اطمینان از اینكه هر مرحله از فرآیند به صراحت تعریف شده، به مرور زمان پایش شده و برای حداكثر بهره وری در نظر گرفته شده است که فرایندها را كارآمدتر، سازگارتر، چابك تر و قابل مشاهده تر می كند. با توجه به آخرین داده های بهینه به دست آمده از جریان کاری، مدیران و کارمندان می توانند سریعتر اقدام کنند و تصمیمات دقیق تری بگیرند. گردش کار دیجیتال، کاربران کسب و کار و IT را قادر می سازد تا با هم برای اصلاح سریع سیستم ها و فرایندها جهت ایجاد تغییرات در کسب و کار همکاری کنند.

                      معرفی انواع مختلف گردش کار

                      سه نوع گردش کار متفاوت وجود دارد:

                      1- گردش کار متوالی :

                      به طور معمول مبتنی بر نمودار جریان است، از یک مرحله به مرحله دیگر پیشرفت می کند و عقب نمی رود.

                      2- گردش کار ماشین حالت:

                      از “حالت” به “حالت” پیشرفت می کند، این جریان کاری پیچیده تر است و در صورت لزوم به مرحله قبلی باز می گردد.

                      3- گردش کار قانون محور:

                      بر اساس یک گردش کار پی در پی پیاده سازی می شود. قوانینی که پیشرفت روند گردش کار دیجیتال را نشان می دهند.

                      بهروش های نرم افزار گردش کار

                      برای موفقیت، سازمانها موظف هستند محیط IT خود را متناسب با تغییرات مختلف و تقاضای مشتریان تنظیم و شخصی سازی کنند. این تقاضا ها اغلب ناشی از نیاز به بهبود همکاری، ارتباط و هماهنگی است. پرداختن به این موضوعات همیشه مستلزم تحلیل و تغییر فرآیند است.

                      بنابراین، بخش های فناوری اطلاعات برای ارائه نرم افزار هایی كه کاربران تجاری را قادر سازد تا كنترل منطق كسب و كار خود را حفظ كنند، به چالش كشیده می شود. پاسخگویی به ترکیب این چالش ها از نظر مقرون به صرفگی در نهایت نیاز به عملکردBPM (Business Process Management) یا همان مدیریت فرآیند کسب و کار دارد.

                      نرم افزار اتوماسیون گردش کار ، سازمان های با فناوری استراتژیک را قادر به ایجاد و اجرای وظایف و فرآیندهای تجاری بین شرکتی می کند. گردش کار می تواند عملکرد های بین شرکتی را به طور مداوم گسترش دهد و پایش نماید و این عملکرد ها را در یک محیط ترکیبی از افراد، محتوا و سیستم ها بهینه کند شما میتوانید از قابلیت اتوماسیون کارها با فرآیند گردش کار نرم افزار CRM دانا برای تعریف روند های خودکار استفاده کنید.
                      در طول سال ها، فناوری گردش کار دیجیتال از طریق اتوماسیون گردش کار به وجود آمده است، که بر روی اتوماسیون فرآیندهای انسان محور از طریق ادغام نرم افزارهای سازمانی که بر مبادله اطلاعات بین سیستم های ناهمگن متمرکز شده است، تکامل یافته است. در کنار این ادغام نرم افزاری، داده ها از طریق مدل سازی و تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کاری ارائه می شود، که بر دستیابی به درک دقیق از فرآیندهای تجاری و تأثیر احتمالی تغییرات در آن فرآیند ها متمرکز شده است. همچنین از طریق نظارت بر فعالیت تجاری، که بر آنالیز کارایی و اثربخشی فرایندها و فعالیتهای تجاری متمرکز شده است و BPM که از چرخه بهبود فرآیند کامل پشتیبانی می کند، از تعریف گرفته تا اجرا، نظارت و تجزیه و تحلیل و همچنین بهینه سازی مداوم، چیزهای زیادی یاد گرفته می تجزیه و تحلیل فرایند چیست؟ شود.

                      نمونه های گردش کار دیجیتال

                      مثالهای زیر گردش کار دیجیتال را در صنایع مختلف نشان می دهند:

                      HR یا منابع انسانی: برنامه های گردش کاری که فرآیندهای مربوط به HR مانند Starter ،Leaver و بازبینی سالانه را خودکار و اجرا می کنند.
                      بانکداری: گردش کار برای حساب مشتری جدید، چرخه تأیید تصمیم گیری برای سرمایه گذاری، چرخه تأیید مشتری برای وام یا درخواست وام.
                      تولید: جریان کاری تضمین کیفیت از قبیل عدم انطباق، شکایات، درخواست ها و نگهداری پیشگیرانه.
                      خدمات مشتری: گردش کاری که وظایفی را به کارشناسانی که به درخواست های مشتریان رسیدگی می کنند، اختصاص می دهد.
                      دفاع / اضطراری: گردش کاری که شرایط را در یک اتاق مرکزی مدیریت می کند.
                      مسافرت: گردش کاری که تعطیلات مشتری، رزرو هتل، رزرو پرواز و غیره را برای آژانس مسافرتی مدیریت می کند.

                      BPMS یا نرم افزار بهبود فرآیند های کسب و کار چیست؟

                      یک ابزار نرم افزاری مورد استفاده برای بهبود فرآیندهای کسب و کار یک سازمان از طریق تعریف، اتوماسیون و تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار است.

                      BPM به خودی خود، یک قانون است که توسط سازمانها برای شناسایی، مستندسازی و بهبود فرآیندهای تجاری شان مورد استفاده قرار می گیرد. امکانات نرم افزار BPM به شرح زیر است:

                      امکانات نرم افزار BMP

                      1- تعریف فرآیند های کاری

                      قبل از اینکه هرگونه اتوماسیون گردش کاری بتواند ایجاد شود، فرآیندها نیاز به مستند سازی دارند که مستلزم برنامه ریزی و همکاری و همچنین ابزارهایی برای نشان دادن چگونه به نظر رسیدن فرآیندها است. مدل های فرآیند کسب و کار در BPMS می توانند به روش های مختلفی ایجاد شوند و سپس توسط ذینفعان برای حصول اطمینان از توصیف دقیق فرآیندها مورد بازبینی قرار گیرند. مدلهای فرآیند می توانند به روشهای مختلفی منتشر شوند یا به قالبهای مختلفی مانند BPMN خروجی گرفته شوند. برخی از مدل سازان فرآیند همچنین شامل مودهایی برای آزمایش سناریوهای مختلف فرآیندها هستند.

                      2- اتوماسیون فرآیند ها

                      جنبه اصلی اتوماسیون فرایندها، حذف بیشتر کارهای تکراری مرتبط با فعالیتهای روزمره کارکنان و تبدیل آن به سیستمی که با قوانین کسب و کار برنامه ریزی شده و با تعاملات محدود انسانی خودکار شده است، می باشد که نرم افزار های CRM میتوانند به بهترین نحو فرآیند های کاری شما را اتوماسیون کنند. اتوماسیون این فرایندها شامل جمع آوری کارها یا اقدامات و مکانیسم های ورودی (به عنوان مثال اشکال یا ورودی های سیستم) برای تقلید از رفتار یک فرایند کسب و کار است.

                      3- تجزیه و تحلیل عماکرد جریان های کاری

                      ابزارهای BPMS سطوح مختلف گزارش دهی را ارائه داده یا با ابزار گزارشگیری ادغام می شوند تا بتوانند تجزیه و تحلیل در مورد عملکرد فرآیند را ارائه دهند. گزارش ها با KPI ها (شاخص های کلیدی عملکرد) گره خورده اند و داده هایی را در مورد عملکرد اقدامات فردی، فرآیندها، اعضای فرآیند و غیره ارائه می دهند. تجزیه و تحلیل ها می توانند گلوگاه های فرآیند را شناسایی کرده و فرصت هایی را برای بهبود مداوم فرآیند ارائه دهند. علاوه بر این، فرایند رسیدگی می تواند بر اساس تاریخچه فعالیت ها اجرا شود.

                      تفاوت های مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) و گردش کار (Workflow)

                      نرم افزار گردش کار تفاوت هایی با نرم افزار مدیریت فرایند کسب و کار دارد که به شرح زیر است:

                      1- گردش کار

                      • کارها را از ابتدا تا انتها ترتیب بندی می کند.
                      • شامل بسیاری از وظایف متعلق به افراد مختلف است.
                      • می تواند شامل وظایف انسانی یا سیستمی باشد.
                      • هدف پردازش یک مورد واحد به طور کامل در کمترین زمان است.
                      • روی سازماندهی و بهینه سازی کارها متمرکز است.

                      2- BPM

                      • گردشهای کاری چندگانه را مدیریت می کند.
                      • همچنین شامل گزارش ها، جمع آوری داده ها، فرم ها، اعلان ها و دیتا ست ها است.
                      • دیدگاه سطح بالاتری از آنچه اتفاق می افتد را ارائه می دهد.
                      • هدف مدیریت موثر تمام فرایندها با هم است.
                      • به طور کلی بر بهبود کلی فرآیند تمرکز می کند.

                      تفاوت های نرم افزار BPM و نرم افزار مدیریت گردش کار

                      نرم افزار مدیریت گردش کار بر ارائه گزینه هایی برای سازماندهی گردش کار شما متمرکز است. این می تواند شامل توانایی ایجاد و طراحی جریان کار به صورت مراحل شرطی، پیوند با سایر نرم افزارها یا ایجاد مسیرهای موازی برای دنبال تجزیه و تحلیل فرایند چیست؟ کردن یک مورد باشد.

                      نرم افزار BPM تصویر بسیار گسترده تری از کلیه فرایندهای موجود در سازمان شما ارائه می دهد. نرم افزار BPM شامل ویژگی های گردش کار مقاوم است، اما همچنین به شما کمک می کند تا مجموعه داده های رایج را سازماندهی کرده، گزارشات پیشرفته ای را در اختیار شما قرار می دهد و به شما این امکان را می دهد که صحت همه مراحل فرایند را از طریق یک داشبورد مشترک کنترل کنید.

                      مزایای ادغام نرم افزار BPM با CRM

                      نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) این روزها تقریباً متداول هستند. آنها می توانند ابزارهای مفیدی برای مدیریت سوابق، پیگیری فروش و جمع آوری داده های مشتری باشند. این نرم افزارها همچنین برای مشاغلی که هدفشان حفظ روابط با مشتریان است، دارای اهمیت هستند.

                      مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) فرصتی برای به حداکثر رساندن ارزش یک سیستم CRM و ایجاد بهره وری است. BPM در ساده سازی فرآیندها و طراحی جریان کار، یافتن فرصت هایی برای اتوماسیون و کاهش تلاش های هدر رفته برتری دارد و ثبات را از طریق تجربه مشتری توسعه می دهد و هنگامی که در کنار هم قرار گرفتند، BPM می تواند نرم افزار سی آر ام را تقویت کرده و به مشاغل کمک کند تا روابط خود را با مشتریان بهبود بخشند.

                      اتوماسیون کارها با قواعد گردش کار در نرم افزار CRM دانا

                      به کمک قواعد گردش کار در دانا ایکسارم، امور روزمره و تکراری رسیدگی به امور مشتریان را به صورت خودکار درآورید و زمان کارشناسان پشتیبانی را آزاد کنید. شما می توانید به تعداد مورد نیاز سازمان خود قاعده تعریف کنید و فرآیند های پشتیبانی را مکانیزه کنید با امکانات نرم افزار CRM دانا بیشتر آشنا شوید.

                      همه چیز درمورد تجزیه و تحلیل شغل

                      در سازمان‌های امروزی یکی از مهم‌ترین سرمایه‌های مجموعه، نیروی انسانی آن در نظر گرفته می‌شود. درواقع همین امر سبب شده تا سیستم مدیریت منابع انسانی با هدف ایجاد ساز و کارهای اثربخش، در هر مجموعه استقرار یابد. مدیران منابع انسانی همواره در تلاشند تا با تمرکز بر پیوند شغل و شاغل، تجزیه و تحلیل شغل و غنی سازی، زمینه لازم برای گسترش مشاغل و پیشرفت متصدیان را فراهم کنند. یکی از ابزارهای کارآمد که در جهت توسعه منابع انسانی استفاده می‌شود، تجزیه و تحلیل شغل است. برای اینکه بدانید مفهوم و هدف آن چیست، تا انتهای این مطلب با رشدانا همراه شوید.

                      

                      تجزیه و تحلیل شغل چیست؟

                      در هر سازمان، یک سری فعالیت وجود دارد که باید به منظور سهولت در پیش‌برد، به وظایف کوچک‌تر تقسیم شوند. پس از تقسیم شدن این فعالیت‌ها، نیاز است تا هرکدام از بخش‌های کوچک آن به اداره‌ها، واحدها، پست‌ها و جایگاه‌های مختلف واگذار شود. بدین ترتیب کارآیی سازمان افزایش یافته و کنترل امور راحت‌تر انجام می‌شود. از نظر کارشناسان، کوچک‌ترین واحد کار که وظایف شبیه به هم در آن انجام می‌شود، شغل نام دارد. در علم روانشناسی صنعتی و سازمانی، به دنبال تعیین وظایف و خصوصیات انسانی مورد نیاز برای انجام هر جایگاه شغلی، تجزیه تجزیه و تحلیل فرایند چیست؟ و تحلیل شغل انجام می‌گیرد. به بیانی ساده، منظور از این تجزیه و تحلیل، هر نوع فعالیت یا فرآیند جمع آوری، تنظیم و آنالیز اطلاعات مربوط به شغل‌های موجود در یک سازمان است.

                      انواع رویکردها در تجزیه و تحلیل شغل

                      به طور کلی در مبحث تجزیه و تحلیل شغل با دو رویکرد روبرو هستیم. اولین مورد آن با نام رویکرد شغل محور شناخته می‌شود. این رویکرد، وظایف و خصوصیات مربوط به مشاغل را توصیف و تشریح می‌کند. وظایف، قابلیت جداسازی از یکدیگر را دارند، البته به شرطی که در چهارچوب سلسه مراتب انجام شوند! این سلسله مراتب به گونه‌ای است که توصیف‌های سطح بالاتر به بخش‌های کوچک و کوچک‌تر تقسیم می‌شود که عبارتند از:

                      رویکرد دوم با نام فرد محور معرفی شده است. این رویکرد، توصیف کننده خصوصیات چهارگانه KSAO می‌باشد که هرکس برای انجام موفق شغل خود به آن نیاز دارد. سه ویژگی اول این رویکرد به طور کلی بر عملکرد شغل‌ها متمرکز هستند و ویژگی چهارم آن مربوط به انطباق و رضایت از شغل است. این خصوصیات چهارگانه عبارتند از:

                      • دانش
                      • مهارت
                      • توانایی
                      • سایر خصوصیات لازم

                      

                      تجزیه و تحلیل شغلی با چه اهدافی انجام می‌شود؟

                      شاید از خود بپرسید که اصلا این اقدامات چرا و با چه هدفی صورت می‌پذیرد؟! در ادامه با ما همراه باشید تا پاسخ پرسش خود را دریافت کنید. در این بخش به شما خواهیم گفت که هدف از تجزیه و تحلیل شغل چیست؟

                      انتخاب و استخدام متقاضیان کار

                      اولین قدم برای اینکه یک مجموعه تصمیم به استخدام یک نفر بگیرد، بررسی صفات انسانی یا ویژگی‌های چهارگانه فرد متقاضی است. وجود این ویژگی‌ها در موفقیت شغلی هر فرد نقش بسیار مهمی دارد. تهیه و جمع‌آوری اطلاعات معنادار و صحیح درباره جایگاه شغلی موردنظر، در تهیه آزمون‌های استخدامی و اجرای مصاحبه‌های استخدامی حرفه‌ای بسیار تاثیرگذار است. سازمان‌ها هرچقدر بیشتر برای جمع‌آوری اطلاعات دقیق راجع به خصوصیات انسانی و ویژگی شغل‌ها تلاش کنند، قادر خواهند بود فرد مناسب‌تری را برای جایگاه شغلی موردنیاز مجموعه استخدام نمایند. لازم به ذکر است که انتخاب فرد مناسب و منطبق با ویژگی‌های شغلی، یکی از مهم‌ترین اهداف در هر سازمان است.

                      حتما بخوانید: گام به گام فرآیند جذب منابع انسانی

                      تعیین نیازهای آموزشی کارکنان

                      زمانی مسئول آموزش و بهبود منابع انسانی می‌تواند در زمینه محتوای برنامه‌های آموزشی سازمان بهترین تصمیم را بگیرد که از نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل شغل اطلاع داشته باشد. علاوه بر محتوای برنامه‌ها، موضوعات دیگری مانند زمان موردنیاز برای آموزش هر موضوع درسی، انتخاب شرکت کنندگان در هر برنامه، انتخاب روش‌های آموزشی و وسایل و ابزارهای لازم برای آموزش نیز به وسیله آنالیزهای شغلی میسر خواهد شد.

                      ارتقای شغلی کارکنان

                      به دلیل محدودیت در فرصت‌های ارتقا و محدود بودن افراد در دستیابی به ویژگی‌های چهارگانه، واضح است که تمام افراد یک سازمان نمی‌توانند به بالاترین پله نردبان شغلی خود صعود کنند. تحلیل شغل باعث می‌شود ویژگی‌های لازم برای هر سطح از نردبان شغلی مشخص شود و این موضوع به رشد شغلی کارمندان مجموعه کمک شایانی می‌کند.

                      تجدید ساختار شغل

                      گاهی اوقات برای اینکه از نیروی کار شاغل در سازمان استفاده بهتری شود، ساختار کلی مشاغل تغییر می‌کند. به عنوان مثال، برای اینکه افراد غیرمتخصص هم بتوانند عهده‌دار تصدی برخی از شغل‌ها شوند، شغل‌های سطح پایین‌تر به گونه‌ای متحول می‌شوند. نتایجی که از تجزیه و تحلیل شغل به دست می‌آید، طراحی مجدد ساختار مشاغل را امکان پذیر می‌کند.

                      مشاوره شغلی

                      مشاوران شغلی که معمولا در اکثر سازمان‌ها حضور دارند، تنها زمانی قادر به ارائه خدمات مشاوره‌ای اثربخش هستند، که تمام مشاغل موجود در سازمان خود را بشناسند. همچنین نیاز است تا مشاورها با نیازهای شغلی، خصوصیات و صفاتی که برای تصدی هر شغل نیاز است، آشنایی کامل داشته باشند. برای اینکه آن‌ها بتوانند اطلاعات لازم درمورد هر جایگاه شغلی را به دست آورند، باید به دستاوردهای تجزیه و تحلیل شغل مراجعه کنند. علاوه بر موارد ذکر شده، برای معرفی سایر اهداف تحلیل مشاغل می‌توان به این گزینه‌ها نیز اشاره کرد:

                      • ارزیابی عملکرد کارکنان
                      • مسائل قانونی کار
                      • تامین ایمنی کارمندان
                      • تعیین مشوق‌های مالی و ارزشیابی شغلی

                      

                      اطلاعات مربوط به تجزیه و تحلیل شغل از چه منابعی به دست می‌آید؟

                      برای اینکه بتوانید اطلاعات مربوط به تحلیل شغل را به دست آورید، باید از روش‌های مختلف، اقدام به جمع‌آوری دیتا کنید. در تمامی روش‌های جمع‌آوری اطلاعات، باید از افرادی استفاده شود که به منظور اجرای جنبه‌های مختلف شغلی، خصوصیات مشاغل و چهار ویژگی فردی لازم در هر شغل را آموزش دیده باشند. این دسته از افراد عبارتند از:

                      • تحلیلگران شغل
                      • متصدیان فعلی شغل
                      • سرپرستان
                      • مشاهده‌گران آموزش دیده

                      تحلیلگران شغل و متصدیان آموزش دیده کسانی هستند که یا در جایگاه شغلی موردنظر شاغلند و یا مدت زمان زیادی را صرف آنالیز کارمندانی که مشغول انجام یک شغل هستند، می‌کنند. منظور از متصدیان فعلی و سرپرستان، همان کارشناسان موضوع مورد مطالعه است. این افراد کسانی هستند که در زمینه محتوا و ضرورت‌های شغلی خود یا مشاغل تحت نظرشان، دانش زیادی را کسب کرده‌اند.

                      حتما بخوانید: مسیر شغلی چیست و چگونه طراحی می‌شود؟

                      روش‌های جمع‌آوری اطلاعات در تجزیه و تحلیل شغل را بشناسید

                      شیوه‌های متفاوتی به منظور جمع‌آوری اطلاعات در زمینه تحلیل شغل وجود دارد که در ادامه هریک از آن‌ها را بررسی خواهیم کرد.

                      اجرای شغل

                      زمانی که کارمند در یک جایگاه شغلی مشغول به کار است، بینش لازم درمورد ماهیت وظایف و چگونگی تعامل آن‌ها با یکدیگر را به دست می‌آورد. این روش، اطلاعات بسیار گسترده‌ای را در اختیار تحلیلگر قرار می‌دهد. اما اجرای همیشگی این روش شاید همیشه میسر نباشد؛ زیرا این کار بسیار پرهزینه و وقت گیر است.

                      مشاهده

                      فرد مشاهده‌گر ممکن است همان فرد تحلیلگر یا سایر افراد آموزش دیده در این زمینه باشند. روش مشاهده هم همانند اجرای شغل، داده‌های مفید و وسیعی را ارائه می‌دهد، ولی این روش هم پرهزینه و زمانبر است.

                      مصاحبه

                      یکی از رایج‌ترین روش‌هایی که به منظور جمع‌آوری فهرستی از تمام وظایف و فعالیت‌های یک فرد شاغل انجام می‌شود، مصاحبه با کارکنان بخش‌های مختلف می‌باشد.

                      پرسش‌نامه

                      هرچند که طراحی پرسش‌نامه ممکن است اندکی به زمان نیاز داشته باشد، اما در نهایت با سرعت و دقت بیشتری می‌توانید اطلاعات مفیدی را از این روش به دست آورید.

                      داده‌های موجود

                      پرونده‌های اطلاعاتی که معمولا در اکثر سازمان‌های بزرگ یافت می‌شوند، می‌توانند منبع مناسبی برای دستیابی به اطلاعات مشاغل و تحلیل آن‌ها باشند.

                      خاطرات شغلی

                      یکی دیگر از روش‌های جمع‌آوری اطلاعات این است که از یک فرد شاغل در جایگاه مورد نظرمان بخواهیم که خاطرات شغلی خود را به صورت روزانه یادداشت کند. هرچند که این روش هزینه‌ای ندارد، اما زمان‌بر است.

                      تجزیه و تحلیل شغل در سازمان بر عهده چه کسی است؟

                      معمولا، در سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ، مسئولیت تجزیه و تحلیل شغل برعهده دپارتمان منابع انسانی و یا مدیر منابع انسانی سازمان است. به عبارت دیگر، مدیر منابع انسانی، موظف است علی‌رغم پرداختن به موضوعاتی همچون فرآیند استخدام و جذب کارمندان، مشاوره‌های شغلی، تشخیص نیاز منابع انسانی در سازمان و… تمامی امور مربوط به تجزیه و تحلیل شغل را نیز انجام دهد.

                      البته، بسیار واضح است که دپارتمان منابع انسانی و یا کارشناس منابع انسانی قادر نیست از داخل یک اتاق و پشت میز، بتواند چنین فرایند پیچیده و تخصصی را به درستی پیگیری کرده و به اتمام برساند. از این رو، هنگامی می‎توان یک گزارش تجزیه و تحلیل شغلی را معتبر و مستند دانست که سایر بخش‌های سازمان نیز در گردآوری و تدوین آن، همکاری تنگاتنگی داشته باشند.

                      گفتنی است که در برخی از سازمان‌ها و یا کسب و کارهای بزرگ، فرد دیگری به نام مدیر عملیاتی، چنین مسئولیتی را برعهده دارد. زیرا مدیران عملیاتی، دارای وظایف شغلی گسترده‌ای بوده و خواسته یا ناخواسته در تمام فرآیندهای سازمان، نقشی کلیدی دارند. آن‌ها، در میان حجم وسیعی از مسئولیت‌هایشان به درستی می‌دانند که هر شغل دارای چه نوع فعالیت‌ها، وظایف و مسئولیت‌هایی است.

                      برخی از فعالیت های مدیر منابع انسانی بر اساس اطلاعات حاصل از تجزیه و تحلیل شغل

                      • ایجاد مطابقت میان مشاغل موجود و متقاضیان شغل
                      • ارزیابی و تعیین موضوعات آموزشی مورد نیاز برای کارمندان فعلی و کارکنان جدید
                      • تحقیق راجع به عوامل شغلی مؤثر بر کیفیت زندگی و عملکرد شغلی کارمندان
                      • برنامه ریزی جهت منابع انسانی مورد نیاز که در آینده به سازمان ملحق می‌شوند
                      • شناسایی و حذف عوامل ایجاد کننده تبعیض شغلی

                      حتما بخوانید: شرح وظایف مدیر منابع انسانی چیست؟

                      ملاحظات قانونی در تجزیه و تحلیل شغل

                      منظور از ملاحظات قانونی در تجزیه و تحلیل شغل، توجه به ویژگی‌های مختلف فردی و ایجاد فرصت های برابر در هنگام استخدام و جذب متقاضیان می‌باشد. آنچه مسلم است، افراد در زمان مصاحبه و پس از آن در هنگام استخدام، از نظر ویژگی‌های جنسی، نژادی، فرهنگی، بهره هوشی، استانداردهای سلامت جسمانی و… با یکدیگر متفاوت هستند. بنابراین، پیش از استخدام کارکنان در هر سازمان یا مجموعه ای، باید قوانینی مدون و مکتوب جهت تجزیه و تحلیل و همچنین تنظیم شرح مشاغل، تعیین گردیده و رعایت چنین قوانینی الزامی نیز باشد.

                      برای شفافیت بیشتر موضوع می‎توان به مشاغل نظامی اشاره کرد که پیش از استخدام افراد، استانداردهای لازم مانند وجود سلامت کامل جسمانی ضروری است و این امر در مجموعه قوانین نیروهای نظامی نیز مکتوب می‌باشد.

                      جمع بندی

                      یکی از چالش‌های مدیران منابع انسانی در سال‌های اخیر، افزایش انگیزه، ایجاد رضایت و تعلق سازمانی کارکنان در بلند مدت است. درواقع آن‌ها با این پرسش روبرو هستند که چگونه می‌توان طراحی یک شغل و تدوین شرح وظایف را به گونه‌ای انجام داد که در بلند مدت متناسب با نیازها و خواسته‌های متصدی آن باشد. یکی از راه‌های رسیدن به این هدف، تجزیه و تحلیل شغل است. در این مقاله سعی برآن داشتیم تا شما را با این مفهوم آشنا کنیم و اهداف و چگونگی انجام آن را نیز به صورت کامل شرح دهیم.

                      فارغ التحصیل کارشناسی معماری و مشغول فعالیت طراحی گرافیک و افزایش سطح مهارت خود در این زمینه هستم. رشدآموز دوره پانزدهم رشدانا بودم و به نوشتن و تولید محتوا علاقه مندم و مدتی است به عنوان کارشناس محتوا در رشدانا فعالیت می‌کنم. من به عنوان عضو کوچکی از خانواده نویسندگان محتوا، تمام تلاشمو می‌کنم تا محتوا های ارزشمندی تولید کنم.

                      بهینه سازی فرایند چیست؟

                      از زمان‌های خیلی دور، بشر به فکر بهینه‌سازی امور خود بوده است. شکارچیان ما‌قبل تاریخ، در پی دستیابی به سنگ‌های تیز، نیزه و یا هر وسیله دیگری بودند تا راحت‌تر بتوانند به شکار حیوانات بپردازند. عملاٌ با بکارگیری‌ ابزارهای مختلف، شانس دستیابی به نتیجه( یافتن چیزی برای خوردن) افزایش می‌یافت. به مرور زمان و با استفاده از ابزارها و تکنیک‌های پیشرفته، فرایند تامین غذا بهینه‌تر شد، مثلاٌ شکار یک نفره جای خود به شکار در دسته‌های کوچک داد. این بهینه‌سازی به دنبال دو هدف بود، نتایج بهتر و هزینه کمتر(تلاش کمتر برای شکار، زمان انتظار کمتر و کاهش خطر کشته شدن توسط حیوانات).
                      ” نظم و انضباط مربوط به تنظیم یک فرایند با هدف بهینه‌سازی برخی از پارامترهای فرایند و البته عدم تخطی از محدودیت‌های موجود” را می‌توان تعریفی برای بهینه‌سازی فرایند در نظر گرفت. تلاش‌هایی که در راستای بهینه‌سازی انجام می‌شود، می‌بایست به تقویت هسته مرکزی یک کسب و کار بی‌انجامد، این امر می‌تواند در قالب ارائه خدمات یا محصولات بهتر دربازه زمانی کوتاه‌تر و در عین حال با هزینه کمتر باشد.
                      تجزیه و تحلیل فرایند ارتباط تنگاتنگی با بهینه‌سازی فرایند دارد و در واقع مجموعه‌ای از روش‌ها و ابزارهاست که با هدف بررسی نتایج میانی حاصل از فرایندها و کمک به روال تصمیم‌گیری در سازمان به کار گرفته می‌شوند. آنالیز وقایع فرایندی به سه گروه تقسیم می‌شود.

                      
                      ۱- دسته اول که غالباٌ کنترل فرایند نام دارد به بررسی داده‌های پیشین مربوط می‌شود.

                      ۲- دسته دوم که بیشتر در زمان تحلیل به کارگرفته می‌شود و در مورد آنها بحث می‌شود در مورد داده‌های بهنگام حاصل از اجرای فرایند است که معمولا تحت عنوان رصد کردن فعالیت‌های فرایند Business Activity Monitoring) BAM) شناخته می‌شود.

                      ۳- دسته سوم بر خروجی‌های آتی فرایند دلالت دارد و اغلب با عنوان هوش فرایندی یا Process Intelligence از آن یاد می‌شود.

                      

                      معمولاٌ سازمان‌ها به منظور اطلاع رسانی به مدیران، سهامداران و مجریان فرایند در مورد کارایی و اثربخشی فرایندها اقدام به تجزیه و تحلیل فرایندها می‌کنند و اغلب این بررسی و تحلیل به عنوان یک ورودی در بهینه‌سازی فرایند تلقی می‌شود و یا گاهاٌ برای سنجش انطباق عملکرد سازمان با قوانین از پیش تعیین شده استفاده می‌شود.

                      چرا بهینه‌سازی فرایند اهمیت دارد؟
                      از آنجایی که بهینه‌سازی فرایند منجر به دستیابی اهداف سازمانی شده و در اجرای ماموریت‌های سازمانی به شکلی کارا و اثربخش تسهیل ایجاد می‌کند بنابراین از اهمیت خاصی بر‌خودار خواهد بود. در کنار آن مشتریان سازمان نیز از مزیت دریافت کالا یا خدمت بهتر در زمان کوتاه‌تر و با هزینه کمتر بهره‌مند خواهند شد. از سوی دیگر همین مشتریان باعث رشد و پیشرفت و یا حتی نجات سازمان خواهند شد، بنابراین بهینه‌سازی فرایند می‌بایست با تمرکز بیشتر بر روی مشتریان صورت گیرد. بالاخص با وجود شرایط بد اقتصادی حاکم بر برخی سازمان‌ها و یا حتی کشورها که عملاٌ برای بقا تلاش می‌کنند، مقوله بهینه‌سازی فرایند مهم‌تر از پیش مطرح می‌شود. امروزه بسیاری از سازمان تلاش می‌کنند تا با کاهش هزینه‌های عملیاتی روزانه و یا بهبود عملکرد بتوانند در مقابل نوسانات شدید تقاضا مقابله کنند. هر چند که این سازمان‌ها پیش‌تر می‌بایست به فکر برون رفت از چالش‌های پیش رو می‌بودند.
                      افزایش درآمد(خروجی ها) و حداقل سازی هزینه‌ها دو هدف اصلی در بهبود فرایند ها به شمار می‌آیند.

                      افزایش درآمد
                      کسب درآمد بیشتر برای سازمان می‌تواند زمینه ساز بروز ابداعات و تحرکات جدیدی باشد. سرمایه‌گذاری برای تولید یک محصول جدید، کشف یک داروی جدید برای کاهش ایست قلبی، طراحی یک نرم افزار جدید برای استفاده در تلفن همراه، ارایه یک خدمت جدید بر مبنای فناوری چاپ سه بعدی و …، از جمله ابداعات بالقوه برای یک سازمان خواهند بود. در واقع درآمد بیشتر می‌تواند مجال بهتری برای کسب سهم بیشتری از بازار را برای سازمان فراهم کند و سازمان درب بازارهای جدید را به روی خود باز کند. اما نکته مهم این است که توسعه، مستلزم سرمایه‌گذاری است.

                      کاهش هزینه ها
                      کاهش هزینه‌ها می‌تواند نقش موثری در سازمان ایفا کند. به طور مثال با بکارگیری رویکردهای تولید به موقع(Just-In-Time) در یک سازمان تولیدی می‌توان میزان کالا در انبارهای میانی را حداقل ساخت که خود به نوعی منجر به کاهش هزینه تولید و نهایتا هزینه محصول خواهد شد.
                      با بررسی مراکز هزینه در سازمان و حذف مواردی که در کلیت کسب وکار ضرورتی ندارند و نیز با بهبود یا تعویض فاکتورهایی که منجر به تولید گران می‌شوند (جایگزینی فعالیت‌های دستی با فعالیت‌های ماشینی و خود کار و … ) هزینه‌ها کاهش خواهند یافت. به طور کلی کاهش هزینه توام با افزایش سود خواهد بود و این موضوع باعث می‌شود تا سرمایه‌گذاران بیرونی با تمایل بیشتری در سازمان سرمایه‌گذاری کنند.

                      BPMS چیست و چرا باید از آن استفاده کرد؟

                      BPMS مخفف عبارت Business Process Management Software به معنای " نرم افزار مدیریت فرآیند کسب و کار" می‌باشد. در هر صورت ، BPMS (یا اخیراً iBMPS حرف "i" منظور "هوشمند") یک نرم افزار است که برای بهبود فرآیندهای تجاری سازمان از طریق تعریف ، اتوماسیون و تجزیه و تحلیل فرایندهای تجاری مورد استفاده قرار می‌گیرد. ما در این مقاله می‌خواهیم همه مفاهیم را توضیح دهیم. BPM به خودی خود ، یک رشته است که توسط سازمان‌ها برای شناسایی ، مستندسازی و بهبود فرآیندهای تجاری خود مورد استفاده قرار می‌دهند. از نرم افزار BPM برای فعال کردن جنبه های مختلف BPM استفاده می‌شود.

                      BPMS چیست؟

                      قبل از اینکه هر گونه اتوماسیون کاری ایجاد شود، لازم است که فرایندها مستند شوند. مدل‌های فرآیند کسب و کار می‌تواند در BPMS به روش‌های مختلفی ایجاد شود و سپس توسط ذینفعان مورد بررسی قرار گیرد تا اطمینان حاصل شود که تصویر دقیقی از روند حاصل می‌شود. مدل‌های فرآیند می‌توانند به روش‌های مختلفی منتشر شوند یا به قالب‌های مختلفی صادر شوند ، معمولاً BPMN. برخی از مدل سازان فرآیند نیز شامل حالت های شبیه سازی برای تست سناریوهای مختلف فرایند می‌باشند.

                      اتوماسیون

                      جنبه اصلی اتوماسیون، فرایند ذخیره سازی بیشتر قسمت‌های مهم فعالیت روزمره کارکنان در یک سیستم است که با قوانین کسب و کار و محرک‌های اتوماتیک با تعامل محدود انسانی برای یک موتور گردش کار برنامه ریزی شده است. ساخت این اتوماسیون شامل جمع آوری کارها یا اقدامات است و مکانیسم‌های ورودی (به عنوان مثال فرم‌ها یا ورودی‌های سیستم) برای این است که رفتار خود را با فرایند تجار همگام سازیم.

                      این یک تصور غلط است: مدیریت فرآیند ≠ خودکارسازی فرآیند. با اینکه اغلب این درست است که فرآیندهای خودکار کارآمدتر هستند، اما اگر بهتر است که کاری دستی صورت بگیرد تا به صورت خودکار ، حتما آن را به صورت دستی انجام دهید. به این دلیل که در برخی از موارد باید تفکر انسانی دخیل شود و محاسبات کامپیوتری ممکن است در این موارد کارآمد نباشد.

                      تجزیه و تحلیل

                      ابزارهای BPMS سطوح مختلفی از گزارش دهی را فراهم می‌کنند. گزارش‌ها مرتبط با kpi ها (شاخص‌های کلیدی عملکرد) و ارائه داده‌هایی درباره عملکرد فعالیت‌های فردی, فرآیندها, اعضای فرآیند, و غیره هستند. تجزیه و تحلیل به شناسایی تنگناهای فرآیند و ایجاد فرصت‌هایی برای بهبود مستمر فرآیند کمک می‌کند.

                      چرا BPMS را برای سازمان خود انتخاب می‌کنید؟

                      در دنیای فوق رقابتی امروزه ، هر شغلی برای پایداری و شکوفایی باید تا حد امکان کارآمد باشد. تکرار فرایندهای دستی سنتی باعث می‌شود صاحبان مشاغل وقت خود را بکشند و پول خود را در عناصر بیهوده مشاغل خود هدر بدهند. اینجاست که BPMS خودی نشان می‌دهد و به کمک شما می آید.

                      اجرای یک مجموعه BPM فواید زیادی را به همراه دارد ، که مهمترین موارد آن به شرح زیر است:

                      افزایش هوش عملیاتی :

                      BPMS با کاهش کارهای تکراری و خسته‌کننده، به بهبود کارایی فرآیندهای کسب‌وکار شما که بیشتر به صورت دستی بوده است، کمک می‌کند. BPMS همچنین دیدگاه‌هایی در مورد تنگناهای هر فرآیند ارایه می‌دهد، که به شما این امکان را می‌دهد که تصمیمات آگاهانه برای حذف آن‌ها بگیرید، در نتیجه هوش عملیاتی هدایت می‌شود.

                      چابکی سازمانی

                      فرآیندهای کسب ‌وکار انعطاف‌ناپذیر باعث می‌شوند تا سازمان شما غرق در اقیانوس رقابت شود. چابکی از عوامل اصلی است که به بقای هر کسب‌وکار کمک می‌کند. اگر سازمان شما به سرعت تغییر نکند، مطابق انتظار، مشتریان شما به سمت رقبا خواهند رفت.

                      bpm به شما در تغییر سریع و ارائه تجربه مشتری ، بدون هیچ مشکلی کمک می‌کند .

                      

                      چگونه با یک چک لیست 10 موردی، BPMS را با موفقیت پیاده سازی کنیم؟

                      موفقیت یک طرح BPM با انتخاب نرم‌افزار درست برای سازمان شما پایان نمی‌یابد . اینجاست که در واقع شروع می‌شود. با این حال ، عامل اصلی مؤثر بر میزان موفقیت یک ابتکار مدیریت فرآیند ، پیاده‌سازی آن است.

                      در اینجا ۱۰ نکته وجود دارد که شما باید قبل از اینکه BPMS را پیاده سازی کنید ، بررسی کنید.

                      • انتخاب بسترهای نرم افزاری
                      • انتخاب فرآیند
                      • مالک فرآیند را شناسایی کنید
                      • معیارها را تنظیم کنید
                      • نمودار گردش کار را رسم کنید
                      • همه سهامداران را درگیر کنید
                      • گردش کار BPM خود را به طور آزمایشی اجرا کنید.
                      • یکپارچه سازی آسان
                      • آموزش کاربران
                      • اندازه گیری و بهینه سازی کنید

                      برخی از مزایایی که BPMS برای شرکت شما به ارمغان می‌آورد:

                      در هنگام کار با فرآیندهای کسب و کار ، مزایای بیشماری وجود دارد.در اینجا چند مثال آورده شده است:

                      شفافیت در تمام مراحل

                      تمام داده‌ها فاش می‌شوند ، نتایج ، اعداد و سودآوری. شفافیت منجر به درک بیشتری از کارکنان می‌شود و باعث می‌شود تا مدیران تاثیر مسئولیت پذیری و بینش هر شخص در تجزیه و تحلیل فرایند چیست؟ راستای انجام فرایندها در شرکت مشخص شود. همچنین به مشتری اعتماد به نفس و صداقت می‌بخشد.

                      کنترل اجرایی بیشتر

                      با این سیستم، هدر رفتن منابع بسیار کاهش می‌یابد. به راحتی می‌توان فهمید که کدام بخش از شرکت پول بیشتری خرج می‌کند ، بدهی‌های در حال حاضر و در آینده چه میزان است و بهترین سرمایه گذاری‌ها در کجا قرار دارد؛ از این سو کسب و کار به راحتی قابل درک خواهد بود.

                      افزایش بهره وری

                      بهره‌وری به این دلیل افزایش می‌یابد که فرآیندها بهینه‌سازی شده‌اند. گزارشی که قبلا 1 ساعت به طول می‌انجامید تا تکمیل شود اکنون ظرف 30 دقیقه به اتمام می‌رسد ، جلسه ای که 2 ساعت طول می‌کشید اکنون زمان آن نصف شده است ، زیرا تمامی افراد درگیر پروژه از تمامی اطلاعات و غیره آگاه هستند و موارد بیشتر با همان زمان ( حتی کمتر ) به انجام خواهد رسید.

                      کاهش هزینه

                      با فناوری BPM شما فرآیندهای خود را کنترل می‌کنید و از هدر رفتن منابع جلوگیری می‌کنید و در نتیجه هزینه های کلان کاهش می‌یابد.

                      اتوماسیون فرآیند و تولید مدرک

                      با اتوماسیون کم‌تر تکرار مکررات وجود دارد، هیچ دوباره‌کاری بوجود نخواهد آمد ، فرآیندها انباشته نمی‌شوند و داده‌ها به راحتی در دسترس هستند. با کسب اطلاعات از BPMS، می‌توانیم متوجه شویم که دقیقا کدام قسمت از شرکت به اهداف خود دست نمی‌یابد، لذا نتایج محاسبه می‌شوند و بهبود و بهینه‌سازی آن آسان تر خواهد بود.

                      اکنون که می‌دانید BPM چیست، در وب سایت ما به مطالعه خود ادامه دهید و درباره BPM و مزایا و منابع زیادی که برای شرکت شما به ارمغان می‌آورد، یاد بگیرید.

                      آیا تعریف دیگری از BPM می‌دانید؟

                      نظر خود را درج کنید و دانش خود را درباره معنای BPM با ما به اشتراک بگذارید.